Новите услуги Cat® Remote Services намаляват времето за диагностика

04 декември 2018

Caterpillar пуска нов пакет с технологии Cat® Connect, включващ услуги за дистанционна диагностика на оборудването и актуализиране на софтуера с цел намаляване на принудителния престой за машините и двигателите и увеличаване на ефективността на машините на работната площадка. Новите услуги Cat Remote Services включват две ключови предложения – услугата Remote Troubleshoot (отдалечено отстраняване на неизправности) и услугата Remote Flash (отдалечено актуализиране на софтуера), които използват телематични данни, за да позволят на дилърите на Cat дистанционно да поддържат производителността и ефективността на оборудването на клиентите на най-високо ниво.

"Машина или двигател в престой не генерират ползи, което понижава печалбата на компаниите от дадена задача. Дистанционните услуги предоставят решение за по-ефективно поддържане на оборудването", казва Хервиг Пешл, глобален маркетинг мениджър на Caterpillar. "Потребителите могат да продължат да използват своите машини, докато дилърът преглежда и диагностицира от офиса даден код за грешка. В много от случаите, когато се налага ремонт, дилърът може да изпрати подходящ техник с подходящите части и инструменти, за да ремонтира машината или двигателя в рамките на едно посещение, спестявайки време и пари." 

Отдалечено отстраняване на неизправности

Новата услуга Remote Troubleshoot анализира данните от оборудването в реално време, така че дилърът може да извършва дистанционна диагностика на свързаното оборудване и да определя потенциалните проблеми. Това спестява на техника на дилъра време за пътуване до обекта и премахва необходимостта от принудителен престой на машината по време на диагностиката. Машината или двигателят продължават да изпълняват задачата си по време на целия процес и производителността на работната площадка остава незасегната.

След като бъде идентифицирана причината за кода за грешка или алармата, дилърът може да разреши проблема дистанционно, като спести време, пари и нарушаване на производствения график на клиента. Ако е необходим ремонт, техниците на дилъра пристигат на работната площадка с необходимите данни, резервни части, инструменти и инструкции, за да извършат ремонта бързо и в удобно за клиента време. Отдалеченото отстраняване на неизправности помага на дилърите да разрешават проблемите по-бързо и с по-кратък принудителен престой на машините.

Отдалечено актуализиране на софтуера  

Услугата Remote Flash удобно обновява бордовия софтуер на машините Cat до актуалната версия, за да функционират при максимална производителност, максимална ефективност и минимален принудителен престой. Тази нова услуга на Cat позволява отдалечени актуализации на софтуера на свързана машина или двигател в удобно време, без да е необходимо техник да посещава работната площадка.

Чрез услугата Remote Flash клиентите на Cat получават известие от своя дилър на Cat, а в някои случаи директно от Caterpillar, когато е достъпно ново актуализиране на софтуера за дадена машина. След това софтуерът на машините или двигателите може да бъде актуализиран на работната площадка, без да се чака посещение на техник на дилъра за тази цел. Това гарантира, че ползите от актуализациите на софтуера се реализират веднага след като това е удобно за клиента.

След като клиентът получи push-съобщение за файл с актуализация на софтуера на определен продукт, упълномощеният потребител просто потвърждава, че машината или двигателят е в готовност за стартиране на актуализацията, стартира процеса и проверява работата след края на актуализацията.

Понастоящем услугата Cat Remote Troubleshoot е налична за багерите от ново поколение, а услугата Cat Remote Flash е налична за хидравличните багери от ново поколение и серия 336F XE, както и за автогрейдерите серия M3, за средните колесни товарачи серия L и M от модел 950M до модел 972 XE и за 10 модела дизелови и газови двигатели. Новите услуги Remote Troubleshoot и Remote Flash са достъпни за машини и двигатели Cat с бордова карта PLE641 или PLE742 и телематичен софтуер 2017B или по-нов. Бъдещите актуализации ще направят дистанционните услуги достъпни за още повече машини.