Следпродажбено обслужване на най-високо ниво

28 юни 2018

Отношенията между доставчика на машината и клиента не свършват с предаването и пускането й в експлоатация. От съществена важност е нивото на следпродажбеното обслужване и услугите, в които Елтрак  България също претендира да бъде номер едно.

Три от услугите, на които се спираме тук, са онлайн магазинът за резервни части B2B, услугите Cat S.O.S и платформата My.Cat.Com.

 

Oнлайн магазин В2В

От 2014 г. онлайн магазинът В2В на Елтрак значително опрости процеса на закупуване на резервни части от клиентите. С денонощния си достъп до над 1,4 млн. части и консумативи на Caterpillar клиентите, използващи тази система, могат да спестят разходите си свързани с покупката. Освен това се гарантира точността на поръчките, което намалява риска от скъпоструващи грешки с до 80%.

Онлайн магазинът b2b.eltrakbulgaria.com с българска и английска версия дава редица предимства на клиентите. Сред тях са освобождаване на ценно време на служителите, занимаващи се с поръчките на части, за извършване на други по-належащи неща като доставки, преговори с контрагенти, сключване на договори и др. Освен това осигурява намаляване и дори елиминиране на вероятността от връщане или повторение на поръчки, тъй като търсещият модул на системата коректно идентифицира и замества каталожния номер на необходимите части. Онлайн магазинът В2В предлага готови комплекти за регулярна поддръжка на всяка машина, притежавана от клиента, като списъкът на съответния комплект предлага възможност за пропускане на някои от позициите. От значение за бързината на работа със системата е и възможността за създаване на образци на поръчки за избягване на постоянното им въвеждане. Фактурите лесно се изтеглят, като достъпът до тях е постоянен по всяко време и от всяко устройство с интернет. Отскоро е подобрена онлайн версията за използване на магазина през телефон.

Ето какво споделя Владислав Лазов от Кристална вода АД, София: „Използвам онлайн магазинът В2В на Елтрак няколко пъти седмично, за да поръчвам резервни части и консумативи. Вижда се кои са на склад в България и кои трябва да се внасят. Преди ходех до офиса на Елтрак България за всяка поръчка.

С В2В се работи много бързо и удобно, като частите отиват директно до обектите ни в България. Машините ни са въведени в системата и като се кликне върху самата машина излизат комплекти за регулярно сервизно обслужване според съответните моточасове, което за мен е голямо облекчение. Мога да поръчвам през компютър и телефон, които имат интернет връзка. Спестява се от моето време, а и престоите на машините се намаляват. Доволен съм от тази услуга“.

Складът на Елтрак България е зареден с 16 000 типо-позиции резервни части, което осигурява доставка до 24 часа на клиентите. Складовата база е сертифицирана по високите стандарти на Caterpillar за съхранение на резервни части и консумативи. Всички части са оригинални с гаранция на качеството. За определени големи обекти се осигуряват временни складове на площта на клиентите, което им гарантира мигновена доставка и минимално време за скъпоструващ престой на машината.

 

Услуги CAT S.O.S

Услугите Cat S.O.S представляват мониторинг на компонентите на машината, посредством анализ на флуидите. Това са например елементния анализ, анализа на чистотата и анализа на състоянието на маслото. Чрез данните от тези анализи се получава информация, която помага на клиентите да вземат правилните решения за поддръжката на машините си, да намалят разходите си за притежание и експлоатация на машините и да удължат максимално живота на компонентите.

Услугите S.O.S в съчетание с периодичните прегледи, анализа на условията на работната площадка, електронните данни и хронологията на обслужването позволяват да се оцени точно техническото състояние на машините.

Услугите S.O.S са предназначени да идентифицират проблемите, преди да възникне нужда от сериозен ремонт. Ранното откриване е ключът към намаляване на времето за принудителен престой и запазване на производителността. Предотвратява се неправилната поддръжка на охладителната система например, която може евентуално да доведе до проблеми в системата или дори до отказ на двигателя.

Загубата на производителност и сериозните ремонти на смазвани системи могат да се избегнат чрез следене на характеристиките на маслото. Това означава повече извършена работа при по-ниски разходи и по-висока остатъчна стойност при замяна с нова или продажба на машината на пазара на употребявана техника.

Услугите S.O.S дават възможност клиентите да изпращат проби от всички флуиди и да разполагат с резултати и препоръки в рамките на 24 часа от приемането им. Резултатите и препоръките за охлаждащата течност се изготвят в рамките на 72 часа от приемането на пробите.

 

Платформата My.Cat.Com

Това е уебсайт, където клиентите, след регистрация на своите машини, могат да получат достъп до всички данни за своите машини и оборудване от всяко място, всяко устройство и чрез един профил за вход в системата. Основно предимство на My.Cat.Com е информацията, която се дава в реално време и чрез която машинопаркът се управлява лесно, информирано и ефективно. Това спестява разходи и позволява правилно планиране на работата и машините. My.Cat.Com събира данни от телеметрични системи на производителя Caterpillar и не само. Това осигурява достъп до информация за моточасове, местонахождение на машините, графици за планова поддръжка, отчети за сервиз и части и доклади от инспекции, информация за договори за наеми, фактури, покритие на гаранцията, въпроси за безопасността и др.

С използването на My.Cat.Com клиентите могат да насрочват планова поддръжка, да проверявате частите или сервизната история на машината, да управляват своите поръчки за сервиз и резервни части, да преглеждат резултатите от S.O.S анализа на течностите, да проверяват покритието на гаранцията или на програмата за разширена гаранция, да разширяват договора за поддръжка, да следят взетите машини под наем, да реагират на известявания, свързани с безопасността, да преглеждат ръководствата за експлоатация и поддръжка, и др.

Cat Daily e допълнителна функционалност, която позволява на клиентите да наблюдават данните за машините и им помага за по-доброто управление на машинния парк. Cat Daily осигурява информация за отработените моточасове, местонахождението на машините, неблагоприятни събития и нивото им на сериозност, преглед на часовете на престой/работа, преглед на разхода на гориво при празен ход на машината или работа и др.

Телеметричните системи захранват с данни My.Cat.Com, предоставяйки всеки ден важна информация, която позволява на потребителите да контролират разходите, да подобрят дейността си и да поддържат точна картина на техническото състояние на оборудването. Всички ключови данни са достъпни на едно място, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, чрез един профил за вход в системата. Това облекчава значително работата на собствениците и ръководителите на машинопаркове.